智能快递箱 如何完善最后一公里？
问题：开箱验货不方便居民遭遇退款难
智能快递箱原本是便民措施，却也给居民带来了麻烦。居民黄女士就反映，原来还能享受送货上门，如今快递员不打招呼就把包裹放到箱子里，有时遇上设备故障，急件取不出来还耽误事。“当面验货环节缺失，也令我有些不放心。”
“小区没有装快递箱之前，我们的快递都是由快递员送到家的，现在装了箱子，家里就是有人想让快递员送货上门也做不到了。”黄女士表示，如今快递员经常不打招呼就把包裹放进箱子里，理由是之前已由系统或客户端短信通知了用户，可是，一些重要的东西还是希望能够送货上门，“有些急件需要第一时间拿到，却碰上楼下箱子出故障拿不出来，也容易耽误事。”
除了“默认”将快递投进快递箱带来的不便外，不能当面验货也暴露出很多问题。居民董女士告诉记者：“我双十一的时候，在网上购买了一盒车厘子。快递员送包裹来的时候，我正在上班。当时，手机收到一条短信，‘亲，你有快递到达小区，请注意查收！’晚上回家的时候，我按照发过来的开箱密码打开智能快递箱，拿到了包裹。可回家一瞧，不知道是卖家发货的时候就出了问题，还是暴力分拣的问题，半盒车厘子都已经开裂了。”气愤的董女士随即找电商和快递公司理论，都没有结果，这让她感到很不舒服。
自从有了这次经历后，董女士拿包裹时一定要开箱验货，有些快递员送件时会问她能否放在智能快递箱里，都被她一口拒绝。“我现在基本已经记牢快递员来的时间了，一般早上八九点有一批，中午前有一批，然后就是下午。我习惯每天看一看我在网站上买的东西的物流信息，快递员到的时候，都会让老人尽量不要出门在家接收快递。”董女士说。
物业：
省去人力成本
不担责任挺好
在很多社区没有安装智能快递箱前，物业公司承担着为居民代收快递的工作，智能快递箱的入驻，也为他们节省了大量的人力成本。“原本我们没有代收快递的这项业务，但是后来越来越多暂收不了的快递被放到物业公司，无奈之下我们才多了这项业务。”一位小区物业经理说，后来发展到一些快递员根本不打招呼，就将快递一股脑放到物业，他们还要打电话通知业主来取，业主来取快递，他们还要做相应记录，来规避责任，实在非常辛苦。“物业工作本来就已经非常琐碎了，再加上代收快递这一项，让本来就忙碌的工作人员更是抽不开身。”
但是即便如此，还是会不时出现一些问题。“上次有位业主购买的就是玻璃的易碎品，放到物业公司之后，我们也没有办法帮他开箱验货，等到他来取东西时才发现已经碎了，还埋怨物业公司工作人员没有仔细帮他收好快递，弄得我们非常泄气。”
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