中国商业联合会发布商贸流通领域提升支付便利性的倡议书
第十七届中国零售商大会暨零售商业智能设备及商品博览会于5月29日至31日在广州·广交会展馆B区隆重召开。本届大会以“在高质量中提升商业价值”为主题,会上举行了商贸流通领域提升支付便利性的倡议书启动仪式。
为全面贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求,提升支付服务水平、打通支付堵点,推动支付为民,实现国内国际无缝对接,中国商业联合会联合中国百货商业协会、中国连锁经营协会、中国烹饪协会、中国饭店协会、世界中餐业联合会等行业协会发出《关于在商贸流通领域提升支付便利性的倡议书》(以下简称倡议书)。
倡议书提出,自觉提高认识,加强行业间协作。要从战略高度出发,打通支付服务存在的堵点,弥合数字鸿沟,加强各领域间的合作,着力完善多层次、多元化的支付服务体系,共同推动支付便利性的提升。
目前,我国移动支付发展迅速,普及率超过86%,已深度融入商贸流通领域并成为我国高质量发展的新名片。但是,移动支付的“快速成长”也带来了一些问题。一方面,部分老年人对于新兴支付工具仍然难以适应;另一方面,随着我国制度型开放步伐不断加快,人员交流也更加密切,外籍人员来华仍习惯通过刷卡或现金方式支付,支付习惯差异也让他们面临一些不便。要为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务,持续优化支付市场结构势在必行。
倡议书提出,商贸流通企业应针对老年人、外籍来华人士等群体,提供个性化的支付解决方案,如设立现金易、专用通道以及提供多种语言服务等,确保他们能够便捷地享受支付服务。金融机构间要加强合作,优化业务流程,丰富产品功能,扩大受理范围,做好适老化、国际化等服务安排,提升移动支付各环节的友好度和便利性。
针对老年人和外籍人士的特点进行服务优化,不仅极大提升用户体验,为企业更好地“走出去”奠定基础,也是展示中国商贸流通领域服务质量的重要窗口。
优化支付服务的目的是提升支付便利性和安全性,二者缺一不可。为了让商贸流通企业及消费者等群体充分了解各类支付工具和场景,倡议书还聚焦支付服务主体的积极性和创造性,提出通过加强组织开展支付业务培训、知识竞赛等提高整体服务人员的操作技能、支付服务能力等来提升行业整体服务水平。
同时,探索运用人工智能、大数据等技术手段对交易行为进行实时监控和分析,及时发现并提示风险,保护商业主体和消费者的支付信息安全。开展各类宣传活动,提高全社会对支付便利性的认知度和接受度,总结推广支付便利化工作的典型经验和做法,形成示范效果。
众多企业认为,电子支付和移动支付等现代化支付手段,可以显著减少交易过程中所需的时间和精力,从而提高整体的交易效率,对于促进经济发展、改善消费者体验、推动数字金融发展等方面具有重要的意义和深远的影响。
“提升支付便利性有助于促进消费和稳定市场,为商贸流通领域的发展提供有力支持。同时,通过打造多元支付体系,可以进一步提升支付服务实体经济的能力,为构建新发展格局贡献力量。”中国商业联合会副会长张丽君表示,倡议的实施将促进商贸流通领域支付环境的无障碍化,确保商家和消费者支付操作便利性,对于提高国内国际市场吸引力,助力涉外商务活动和繁荣经济也有较好的“加持”作用。
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