O2O行业的四大命门:规模、成本、门槛、品质
这就涉及到一个很重要的概念,服务的标准化。但在有些O2O项目上,这一点很难实现,比如家政领域,由于服务者是不同的个体,用户的需求也不相同,并且在主观的评判上标准也不同,导致这一领域口碑很难做好,如何通过一套体系建立标准化服务,是O2O服务类公司都要解决的问题。
比如最近在风口上的58到家就备受诟病,指责焦点问题就是服务:保洁阿姨约不到、搬家被放鸽子等等,主要原因就在于58的平台中的平台模式,由于服务市场从业人员教育程度相对较低,只做信息对接平台,很难保证服务品质的统一。
无论如何,O2O这个行业实实在在的改变了大家的生活,所以八姐认为,现在行业的降温其实也是好事,未来肯定会有成功的公司从赛道中跑出来,成为新的独角兽。
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