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苏宁物流启动大件配送星级标准提升月

时间:2017-05-16 09:51:08 点击:
来源:互联网 作者:

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5月8日,苏宁物流正式将5月—6月确定为“苏宁大件配送星级标准提升月”,谱出“服务五步曲”,重点打造用户在收退大件商品时的五星体验。

在购买大件货物后,商品是否送上门、如何安装搬运就成了用户关心的主要问题。据介绍,“苏宁大件配送星级标准提升月”就将重点围绕物流配送端的各个环节制定“新标准”,融入客售环节的综合服务措施,确保用户在苏宁全渠道购买大件商品时,享受超越行业标准的服务体验。

据悉,“服务五部曲”具体包括“去前电联、清洁包装、上门勿扰、开箱验机、代扔垃圾”。“去前电联”,是苏宁快递员在每次配送前务必提前通知消费者,将准确的送货时间告知顾客;“清洁包装”指在上门前必须对商品进行擦拭和清洁,确保一尘不染,不影响用户家中卫生;“上门勿扰”要求快递员,除了商品送货上门外,还要考虑用户居住环境,轻声敲门,避免打扰;“开箱验机”要对所有大件商品包括大冰箱、大彩电进行开箱检验,确保商品外观和功能无损。

另外,“代扔垃圾”是苏宁物流首创的服务,快递员告别用户家时,会主动询问是否需要将垃圾带出,由快递员帮助用户代扔垃圾。

关键字: 苏宁物流

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