新零售的终局难道是C2B？
“社群标准”的标签化——会员制
当一套社群标准形成之后，社群标准可以通过“标签化”的方式被复制、输出，通常就形成了“会员制”。Costco的会员代表了对其选品、定价标准的认同，Amazon Prime的会员代表了对其物流服务标准的认同。
下周，亚马逊将第一次把Prime会员日带到中国。亚马逊目前有两个产品得到了资本市场较大的好评，一个是AWS云服务，一个是Prime会员项目，两者的增速和利润贡献都相当可观。AWS为企业提供了云服务——计算、存储、数据等；Amazon Prime我们不妨看作是亚马逊为个体消费者提供了云服务——商品云、物流云、内容云等等。
今天几乎所有的中国互联网用户都已经拥有了唯一ID——手机号。唯一ID即是会员ID，无需发行会员卡，移动互联网让中国的潜在会员群体都已经挂在云端了。对云端的消费者，如何发展出云端的会员服务体系？
社群零售提供了合理的路径——用社交建立连接，以社群创造共识，为会员整合服务。借用云服务的SaaS(software as a service)的概念，社群零售状态下的会员体系也是SaaS形态的云服务——Supply as a service。基于社群共建共享的消费标准，社群零售运营商可以跳出传统的零售经营范畴，围绕会员来整合供应端的更多服务内容，这些内容包括有形的商品、认知的内容、精神的消费等等。
在传统零售的三要素“人、货、场”之外，我认为新零售应该增加多一个维度——群。“群”存在于新零售的过程中，人与人、人与货、人与场等几个维度都可以构成某种“群”结构的关系，建立起新的零售参照系。“群”同时也是新零售的运营结果，形成新的认知，创建新的标准，沉淀出会员体系。在以“群”为主体的会员体系中，“人、货、场”也在循环迭代。
例如，国内门店数和销售规模排第一的外资便利店全家正在基于“会员群”做“人、货、场”的重新组合。在推行会员系统三年后，全家在今年低调上线“甑会选”收费制会员超市，完成全家新零售OaO(Online and Offline，线上加线下)闭环的布局。光靠收费制的线上会员超市，全家每一天可以有大概100万净利润。有了会员大数据系统，会员到线下全家门店，要做什么，全家非常清楚；会员到线上甑会选超市，想买什么，全家也了解。线上线下全渠道都以会员为核心设计和布局，最终就形成“需求到交易”不断反复即形成复购的正向循环。
“会员群”既是用户时间的驻留，也是购买力的驻留，更是supply资源的驻留。社群零售的SaaS(Supply as a service)，supply资源越好，service能力越强，会员的驻留将越持久，形成一个正向的循环。
例如，亚马逊Prime会员日的畅销折扣商品信息基于Prime会员的购物兴趣进行展示，众多品牌企业会在Prime会员日期间专门推出独家定制款。
新零售的终局是C2B，在前进的路上，有一个必然的阶段是社群零售版的C2B(Community to Business)：用社交建立连接，以社群创造共识，为会员整合服务。
消费升级面前，零售必须升级。在你的认知参照系中，是“微信+小程序”的组合，在信息流中加商品流？还是“淘系海量商品+内容入淘”，在商品流中加信息流？哪个打法更高级？更有机会满足“人、货、场、群”的新零售四要素组合和Supply as a service的正向循环？
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