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不与无人店争锋 传统零售店或在默默寻觅逆袭之路?

时间:2017-08-15 11:01:22 点击:
来源:调戏电商 作者:调戏营销

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每天早上、中午和晚上Tally会全店巡视一遍,找到缺货的商品,或是发现标价错误、商品放错地方等问题,还能计算出库存等,并把数据分析汇总,发给门店经理做下一步的处理。理货盘点难题已然被解决!

04、实体店不懂顾客?

不,已经有人搞懂了!

跟电商相比,实体店的硬伤之一是没有方便的、获取消费者消费信息和个人信息的途径。没有这些信息,不了解消费者,实体店就无从为消费者提供有效的个性化推荐和服务。

沃尔玛正在开发一套面部识别技术,应用录像技术来监控顾客的面部表情和行动,帮助店员找到店内那些不开心的顾客。如果发现了不高兴的消费者,系统就会告知店员,店员将信息传递给结款台,让结款台的工作人员来帮助消费者解决问题。

但这招儿其实是“小聪明”,要根本性地解决这个问题,得靠行之有效的会员制度。做母婴的孩子王连续亏损3年,终于在2017年上半年实现了盈利。它的秘诀是以关系、内容、场景和数字化为核心,构建重度会员制和深度个性化服务,也就是基于更密集的用户触点全面挖掘用户数据,构建会员制,基于用户需求,以C2B模式为会员提供定制化的全方位解决方案。

05、一些实体店已经找到了新的“引流大法”

韩国的眼镜品牌Gentle Monster已经进入世界十大墨镜榜单,而它走红的秘诀之一,是把门店装修得像艺术展览一样,而且平均21天全面更新一次。

在社交媒体时代,把你的门店变成值得拍照分享的“景点”,自然而然会带来传播和新的流量。

阿迪新开的店越来越“景点化”。它的HomeCour概念店的入口模拟成体育场地和运动员入场时的通道,它在曼哈顿商业区开办大型多层门店,店内有多个真实度非常高且美观的运动场景。

06、没被解决的重点问题

这么多年,传统零售没有太大的进步的原因之一,是门店未能获得消费者在店内完整的行为数据,特别是动线数据。比如这个顾客何时到店与离开?Ta进店之后最先走向了哪个货架?停留过哪些店铺,时间有多长?最先拿起了什么商品?之后有再看其他商品吗?看了哪些?Ta最后买的和最初拿起来的是同一个商品吗?可能是哪些因素导致Ta最后决定买这个商品而不是其他的?

上文提到的孩子王的方法用来解决消费者信息,收集消费者在大卖场等店内完整的行为数据还需要技术帮忙。目前市面上方案一是实施成本太高,二是效果并没有那么理想。

但戏哥觉得,即使这些问题都解决了,戏哥应该依然不怎么喜欢买沃尔玛的东西。价格便宜,品类众多……我为什么不想买?因为它的东西跟别家相比,并没有什么特殊的,很多戏哥想买的品牌它没有。没错,是选品的问题。

传统卖场的选品方法多半是哪个品牌给的入场费多、上架费高、进价低,我就放谁进场,把谁放在显眼的位置。结果就是那些大品牌把货架占满了,而戏哥正钟意的小众品牌只能靠边站,市场上哪款产品成了爆款了,沃尔玛等也丝毫没有跟风的念头,一副“我自岿然不动”的傲慢,更不要说自己打造爆款了。

以前沃尔玛等刚进中国市场的时候,国内商品不是那么丰富,大众的消费者心理也还没有成熟,专认大品牌,沃尔玛等的那套选品方法自然是行得通的。但现在国内商品已经极度丰富、过剩,消费越来越趋向个性化、小众,沃尔玛等不让小众品牌入场,不跟爆款、不造爆款,被消费者嫌弃也是情理之中。

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关键字: 互联网 ,沃尔玛, 电商

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