中国零售业冰火两重天：一边热闹 一边骚乱
内部价值观的重塑与团队能力的培养与建设，对于零售企业而言，必须克服通过疯狂并购与开店来进行规模提升的野蛮行径。但凡今天相对成功的零售企业大多都是能够将具有“顾客导向”的价值观践行与企业日常经营中，同时也能够将这种价值观背后的商业成就反哺于员工。胖东来、香江百货都做出了很好的榜样，大润发也具有一定的代表性。
反观华润万家、沃尔玛、家乐福这些快速下滑萎缩的零售企业，他们缺乏打造新零售模式的实力吗？显然不缺乏，但是这些企业所经营的店铺除了“卖货”还有什么呢？零售绝不是冷冰冰的卖场与成堆的货物，更不是装潢华丽的秀场与堆砌靓丽的陈设，零售只有注入了对人的关注与关心时，零售才会具有生命与质量，零售从来都不是量的比拼而是质的打磨。
对于零售企业而言无论线上线下，不是所有的零售都需要通过模式的升级来进行顾客价值的改善与提升。大多数传统零售企业，无论你是单一品牌零售商、区域性综合性零售商，亦或是大型商业连锁、购物中心，不能够围绕“顾客的生活品质改善”去思考你的存在价值，不能够由内而外地建立这种对于“顾客尊重”的价值体系与运营，升级只是生命的残喘。而那些压根就只是把零售视为一门生意的企业，在这一轮的变革与升级中也必然成为消亡的对象，因为当顾客觉醒、行业醒悟时，你的生意就走向了尽头。
面对这一轮的零售业变革，无论我们是怎样的一家零售企业，无论过去的你有多么伟大，无论现在的你有多么渺小，这一刻，因为顾客的成长，零售业重又回到了同样的起点。
相较于不断成长的顾客而言，无论我们是线上还是线下的零售企业，我们都只是成长中的企业，我们都可以成为这个行业成长中的助跑者，但我们谁都无法成为主导者。因为，主导这个行业前进的只有顾客，面对我们的顾客，我们没有理由不去蜕变！
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