阿里巴巴CEO张勇：互联网带来的商业变迁
那么在需求创造的过程中，我们也要去看今天我们的供给能不能满足今天日益发展的需求，和未来的需求。我清晰的回答是不能，这是为什么我们今天很多传统企业的厂商，在面临互联网大潮以后，特别面对电子商务以后，他们看到的困境和在寻求的突破。其实本质上的突破根本不是说把现有的产品放到网上去面对消费者做销售，根本的革新和解决方案是真正的改造自己的产品，利用消费者的数据，利用消费者的接触点，利用消费者的洞察力，重构整个生产供应链，重构整个晓菲供应链。只有供应链的重组和更高效，最终才能让消费得到更好的满足，同时能带来巨大的对消费者和对自身产能的价值，这是我们互联网发展到今天，在我们喊互联网+一年之后，我们回过头来看变化，就是这样的变化，供给和消费都面临着巨大升级的过程。
在这里面，我们看到的互联网可以给商业，给我们从碰撞到连接，到融合能够带来的一些巨大变化是什么，想简单的举几个例子。
首先我们看到因为互联网，所有商业厂商的顾客都变成了可运营的用户，其实做互联网和做实体商业，大家对消费者的称谓都不一样。所有人都说我的顾客是谁，新浪也一样，阿里也一样，我们习惯性的称消费者为用户。称谓不一样，背后反映的是理念的变化，是一种深刻内涵的不同。顾客我只能坐着等他来，这么多年中国一直都有坐商和行商的说法，我很少能够主动的去触及我的客户，主动的去跟我的顾客产生互动，主动的跟顾客互动以后产生销售机会。今天因为互联网，离线顾客都可以因为互联网变成每个人都在线。
像过去几个月中，阿里天猫平台上我们做了大量的帮助品牌上，把它的线下会员体系，和淘宝的，天猫的ID进行绑定的工作，当这个工作一旦完成以后，你会发现一个企业累计了500万顾客，以前顾客只有一张会员卡，是某某品牌的忠诚会员，但是实际上忠诚会员忠诚不忠诚，要看会员忠诚不忠诚。其实厂商能做的事情很少，因为你触及不到他。今天一旦ID被绑定以后，只要消费者，只要这个用户在互联网，无论在天猫以内，还是在新浪，还是在优酷，还是在其他地方，只要他出现，这个消费者就可能被触及，就可能发生互动，就可能把他召回，这是我们今天看到利用互联网的工具，怎么样去升级整个面对需求的方法和引导需求的方法，这是我们可以看到在今天整个商业发生巨大的变化，今天大家都会谈全渠道销售。
我的观点很简单，我认为全渠道销售只是一个结果，只有完成了全渠道的用户管理，就能够做到全渠道的销售，如果你能在各个渠道线上线下，PC到无线到电视，各种屏幕能跟用户完成多维度的管理和沟通，自然而然就能带来更多的销售机会，这是我们今天看到的整个对消费者触及方式的变化，也正因为这样，所以我们充分的利用互联网特性，一个“双十一”这样的节日就能触及全球232个国家的消费者，这是在任何线下商业活动中不可能实现的。为什么？互联网是没有疆界的，不管你是俄罗斯人还是印度人，只要那一天他能上网，就是有办法触及他。连接顾客的目的是为了产生互动，这是供给和需求中我们对消费者的运营发生了全方位的变化。
相关新闻：
0条评论
网友评论
